Penghapusan Akun dan Data

Halaman publik ini merupakan jalur resmi untuk meminta penghapusan akun Razoki dan data yang terkait dengan akun tersebut. Anda tidak perlu memasang ulang aplikasi untuk mengirimkan permintaan.

Cara 1 — Ajukan tanpa login atau tanpa aplikasi

Gunakan cara ini jika aplikasi sudah dihapus, Anda tidak dapat login, atau tidak lagi memiliki akses ke perangkat sebelumnya.

Kirim email dari alamat email yang terdaftar pada akun agar kepemilikan akun lebih mudah diverifikasi.

Kirim ke reno.nilam@gmail.com dengan subjek Permintaan Penghapusan Akun Razoki.

Cantumkan nama, email akun, dan pernyataan bahwa Anda meminta akun beserta data terkait dihapus permanen. Jangan mengirimkan password Anda.

Kirim Permintaan Penghapusan

Verifikasi diperlukan. Jika permintaan tidak dikirim dari email yang terdaftar atau informasinya belum cukup, kami dapat meminta verifikasi tambahan. Kami tidak pernah meminta password Anda.

Cara 2 — Hapus langsung setelah login

Login ke aplikasi atau website Razoki.
Buka menu Profil.
Pilih kartu Hapus Akun.
Baca dampak penghapusan, masukkan password, lalu konfirmasi.

Data yang Dihapus

Setelah permintaan diverifikasi dan diproses, akun tidak dapat dipulihkan. Data pada sistem aktif yang terkait dengan akun akan dihapus, termasuk:

profil akun seperti nama dan alamat email;
kredensial autentikasi dan akses akun;
riwayat percakapan pada fitur Bantuan;
keanggotaan serta role akun dalam family;
transaksi yang terhubung dengan akun sesuai hubungan datanya;
data keluarga, dompet, mutasi saldo, dan transaksi keluarga apabila penghapusan dilakukan oleh kepala keluarga/admin dan opsi penghapusan seluruh data dipilih atau hubungan kepemilikan mengharuskannya.

Data milik anggota lain yang tidak terkait dengan akun Anda dapat tetap tersimpan jika family tetap aktif. Admin juga dapat menggunakan fitur Reset Data Keuangan untuk menghapus data transaksi dan dompet tanpa menghapus profil maupun member.

Data yang Mungkin Dipertahankan Sementara

Salinan terbatas dapat tetap berada sementara dalam backup, log keamanan, atau catatan yang wajib dipertahankan untuk keamanan, pencegahan penyalahgunaan, penyelesaian sengketa, atau kepatuhan hukum. Data tersebut dibatasi penggunaannya, tidak tersedia melalui aplikasi, dan akan dihapus atau dianonimkan sesuai siklus retensi operasional atau setelah kewajiban hukum berakhir.

Waktu Pemrosesan dan Pembatalan

Permintaan akan ditinjau dan diselesaikan dalam jangka waktu yang wajar setelah kepemilikan akun berhasil diverifikasi. Kami akan menghubungi Anda melalui email jika diperlukan informasi tambahan. Permintaan masih dapat dibatalkan sebelum penghapusan selesai; setelah akun dihapus permanen, proses tidak dapat dibatalkan.

Pertanyaan Lebih Lanjut

Untuk pertanyaan mengenai penghapusan atau penggunaan data, hubungi reno.nilam@gmail.com. Lihat juga Kebijakan Privasi Razoki.

Pengelola/Developer: PT. Tata Riau Saudjana

Aplikasi: Razoki

Terakhir diperbarui: 19 Juli 2026